KB 국민 카드 해외 카드 결제 시 궁금한점

KB 국민 카드 해외 카드 결제 시 궁금한점

즐거운 해외여행떠나기전후 KB 국민 카드 해외 카드 결제 이용시 궁금한점과 그외 다양한 카드 사용에 대해 알아보겠습니다.

 

 

Q. 해외에서 신용카드를 사용하기 위해서는 어떤 카드를 사용해야 하나요?
A. 국제 브랜드회사 로고(비자(VISA)/마스터(MASTER)/JCB/아멕스(AMEX)/유니온페이(UPI))가 포함되어 있는 국내 외 겸용 카드로 해외 가맹점 및 ATM(현금자동입출금기)에서 이용할 수 있습니다.

Q. 보유중인 국제 브랜드회사 카드로 해외에서 결제하려면 이용 전 어떤 걸 확인해야 하나요?
A 1. 반드시 고객님의 카드를 소지하고 사용해주세요
- 배우자, 가족, 지인 등 다른 사람이 카드를 사용할 수 없어요.

2. 카드 뒷면 반드시 서명을 해주세요.
- 서명이 없는 카드에 노출·복제 사고가 발생하는 경우 보상이 어려울 수 있습니다.

3. 카드와 여권 영문명이 일치하는지 확인해 주세요.
- 다른 경우 해외 결제가 제한될 수 있어요.

4. 카드 유효기한을 확인해 주세요.
- 해외에서 카드를 사용해야하는 기간 동안 만료가 예상되는 경우 사용 전 갱신 재발급이 필요합니다.

5. 카드를 이용할때 카드번호 및 비밀번호 등이 다른 사람에게 노출되지 않도록 주의해 주세요.

6. 사용할 국제 브랜드회사 카드와 다른 국제브랜드회사 카드를 여분으로 준비해 주세요.
- 해외가맹점에서 발생할 수 있는 네트워크 오류에 대비할 수 있습니다.

7. 카드 이용 전 해외거래정지를 등록했는지 확인해 주세요.
- 해제가 필요하신 경우 KB국민카드 고객센터, 홈페이지/KB Pay, KB국민카드 지점을 통해 해제하실 수 있습니다.

Q. 해외 이용한도가 국내 이용한도와 다른가요?
A. 신용카드의 경우, 해외 한도는 국내와 통합으로 운영되기 때문에 국내 잔여한도에 실시간 회차 환율이 적용되어 달러(USD)로 환산된 금액으로 이용할 수 있습니다.

 

* 체크카드의 경우, 해외 이용 한도는 다음과 같습니다.

또한, 체크카드를 해외 T&E 업종(호텔/항공/렌터카 등)에서 이용하실 경우에는,
· 회원별 누적 600만원 상당의 달러(USD) 환산액 이내 이용할 수 있습니다.
· T&E 업종은 승인시점이 아닌 매입시점에 출금됩니다. 출금시점 계좌잔액 부족 시 전액 신용청구되며 체크카드 결제일에 미출금 시 연체 처리됩니다.

 

Q. 해외에서 승인(이용)된 금액과 매입(청구)된 금액이 달라요.
A. 대금 결제를 완납한 이후에도 호텔(미니바, 룸서비스 등), 렌터카(범칙금, 차량파손 등), 항공사(기내면세점, 수하물 초과 등), 무인주유기 등 추가 사용 내역을 회원님의 동의 없이 청구할 수 있습니다. 해외 T&E 업종(여행관련 업종)은 노쇼(No-show)/환불불가 정책을 적용합니다.  예약 후 취소없이 이용하지 않거나, 정해진 시간을 넘기고 취소할 경우 위약금이 청구될 수 있으며, 환불불가 상품을 예약한 경우 환불이 불가하오니 거래조건을 세심히 확인하여 주시기 바랍니다. 예약을 필요로 하는 해외 가맹점에서는 사전에 일정 금액의 보증금(Deposit)을 결제(승인)하고 있으며, 회원님에게는 최종 이용금액을 청구합니다.

Q. 해외에서 원화(KRW)로 결제했는데 최초 승인(이용) 원화금액과 최종 매입(청구) 원화금액이 달라요.
A. 해외원화결제(DCC: Dynamic Currency Conversion)는 해외 가맹점에서 결제 시 자국 통화로 결제가 가능하도록 하는 서비스입니다. 한국의 경우 자국 통화는 원화(KRW)이며 해외 가맹점 결제 시 고객님께 익숙한 원화로 표시된다는 장점이 있으나, 고객님께 청구되는 과정 중 해외 가맹점에서 이용금액 대비 약 3~8% 가량의 추가 수수료를 부과할 수 있습니다. 추가 수수료로 인해 해외 가맹점에서 원화로 결제한 금액보다 실제 청구 금액이 상승하게 됩니다. 해외 가맹점에서 원화 결제 시 추가 수수료가 부과되므로 자국 통화가 아닌 현지 통화 거래를 권유 드립니다. 원화 결제 시 추가로 부과되는 수수료로 인한 피해 예방을 위해 해외 가맹점에서의 원화 승인을 사전 차단할 수 있습니다.

Q. 해외이용내역을 취소하고 싶어요.
A. 해외 매출은 해외 가맹점으로 직접 취소를 요청해야 합니다.
요청 후에도 취소처리가 정상적으로 이루어지지 않는 경우를 대비하여 취소를 증명할 수 있는 자료(취소전표, 취소확인증, 취소 확인 안내 메일 등)를 반드시 받으셔야 합니다. 해외 가맹점은 반품, 환불 및 취소 거래조건을 자체 결정하고 운영하므로 거래 조건을 주의하여 살펴보시고 취소절차를 진행해 주세요.

Q. 해외가맹점에서는 취소를 이미 했다고 하는데 KB국민카드에서는 취소가 확인되지 않아요.
A. KB국민카드는 고객님과 해외 가맹점 중간에서 발생하는 승인(이용)/매입(청구)데이터를 수신하여 적용하는 금융기관으로 결제를 취소하는 주체가 될 수 없습니다. 따라서 결제 건을 강제적으로 취소하거나 변경할 수없습니다. 해외 가맹점으로부터 취소 데이터가 접수되어야만 해외이용금액의 취소가 확정되므로 해외 가맹점 측으로 지속적인 취소 요청이 필요함을 안내 드립니다. 해외 가맹점에서 취소를 약속했으나 취소를 이행하지 않는 경우 해외 가맹점으로부터 받으신 취소 영수증이나 취소를 해주겠다는 이메일 등 취소를 확인 할 수 있는 자료를 보유하고 있을 시 국제브랜드회사를 통해 해외이의제기 절차를 진행할 수 있습니다. 다만, 해외 건의 경우 업무처리가 국내에 비해 다소 더딜 수 있으니 최소 2주정도의 기간이 지나도 취소가 이루어지지 않을 경우 KB국민카드로 해외 이의제기 진행을 접수해 주시면 됩니다.

Q. 해외에서 매입(청구)된 금액과 취소된 금액이 달라요.
A. 현지에서 결제한 금액과 취소된 금액이 동일하더라도 국제브랜드회사와 해외가맹점의 여건과 승인(이용)/매입(청구) 시점의 차이로 인해 결제 금액과 취소 금액이 다를 수 있습니다. 이때 구매시점과 취소시점의 환율이 달라서 고객님게 환차손이 발생한 경우, 환차손은 보상받으실 수 있습니다. KB국민카드 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

Q. 해외가맹점에서 빌링어드레스(Billing Address/해외 결제용 주소) 제출을 요청하는데 어떻게 받을 수 있나요?
A. 해외 결제시 일부 해외 가맹점은 빌링어드레스(Billing Address/해외 결제용 주소) 및 카드 소유주를 확인합니다. 빌링어드레스(해외 결제용 주소)는 KB국민카드 홈페이지, 모바일앱, 고객센터를 통해 등록/변경하고 이에 대한 확인서를 받으실 수 있습니다.

Q. 제 비밀번호는 4자리인데, 해외에서 결제할 때 6자리(혹은 그 이상)의 비밀번호를 입력하라고 해요.
A. 칩카드의 비밀번호는 4~12자리까지 자유롭게 정할 수 있으며 국가별로 다르나 우리나라는 4자리의 표준을 택하고 있습니다. 해외에서 카드 이용시에도 IC카드 및 ATM(현금자동입출금기) 결제 시 비밀번호 4자리 후 거래가 가능하지만 비밀번호를 4자리 이상 요구하는 경우 먼저 비밀번호 자릿수와 관계없이 4자리 입력을 시도해주시기 바랍니다. 만약 비밀번호를 반드시 4자리 이상 입력해야 하는 경우 "비밀번호 4자리 + 숫자 00"(예시. 1234 + 00)으로 시도해 주시기 바랍니다. IC카드 비밀번호 입력 오류 5회가 초과되면 더 이상 카드를 사용하실 수가 없기 때문에 입력 시 주의해 주시기 바랍니다.

Q. 해외 ATM(현금자동입출금기)에서 현금 인출에 실패했는데 통장에서 돈이 출금되었어요.
A. - 고객님께서 ATM(현금자동입출금기)이용을 시도하신 것은 맞으나 기기오류 등으로 현금이 인출되지는 않았는데 청구가 된 경우, 현지은행 담당자의 미인출 확인서나 미인출 사실이 기재된 영수증을 근거로 하여 이의제기할 수 있습니다.

- 혹시, 고객님께서 당시 ATM(현금자동입출금기)에서 정상적인 현금인출을 받지 못하셨음을 증명할 수 있는 영수증이나 ATM(현금자동입출금기) 관리 직원으로부터 받으셨던 확인증이 있으시다면, 준비하시어 KB국민카드로 이의제기 신청해주시기 바랍니다.

 

이상, 즐거운 해외여행 떠나기전후 KB 국민 카드 해외 카드 결제 이용시 궁금한점과 그외 다양한 카드 사용에 대해 알아보았습니다. 함께 읽어주셔서 감사합니다.